Procedura postępowania w wypadku pojawienia się nieprzewidzianych trudności
§1 Ogólne zasady
Szkolenia stacjonarne odbywają się w salach spełniających zasady BHP i PPOŻ. Szkolenia online prowadzone są przez dostosowaną platformę. Trener ma obowiązek niezwłocznie skontaktować się z Przedstawicielem PCDN „P-IN” w razie problemów.
§2 Nieobecność/choroba prowadzącego
Forma stacjonarna: organizowane jest zastępstwo; jeśli niemożliwe — uczestnicy informowani z min. 1-dniowym wyprzedzeniem (mailowo/telefonicznie/osobiście), a w dniu zajęć — najszybszym możliwym sposobem. Wyznaczany jest nowy termin.
Forma online: analogicznie, z informacją przez mail, SMS lub platformę szkoleniową.
§3 Niedostępność miejsca szkolenia (stacjonarne)
Wyznaczana jest inna sala o wymaganym standardzie. Brak zastępczej sali skutkuje odwołaniem szkolenia (informacja min. 1 dzień wcześniej, a w dniu szkolenia — telefonicznie) i wyznaczeniem nowego terminu.
§4 Nieobecność znacznej części grupy (80%) z przyczyn losowych
Trener może zaproponować przełożenie terminu lub zmianę formy szkolenia (o ile nie wpłynie znacząco na cele szkolenia).
§5 Udział osób nietrzeźwych lub uniemożliwiających pracę
Trener ma prawo poinformować Organizatora oraz poprosić uczestnika o opuszczenie sali — w takiej sytuacji uczestnik pokrywa koszty własnego udziału.
§6 Problemy techniczne (szkolenia online)
Po stronie platformy/organizatora: awaria skutkuje wyznaczeniem nowego terminu, z informacją najszybszym możliwym kanałem. Utrata połączenia przez prowadzącego trwająca ponad 30 minut skutkuje przeniesieniem szkolenia. Uczestnik może wnioskować o zwrot środków lub dostęp do nagrania (dot. wspomagania nauczycieli).
Po stronie uczestnika: przy utracie połączenia uczestnik może wnioskować o dostęp do nagrania całości (wspomaganie nauczycieli) lub fragmentów (pozostałe szkolenia). Jeśli awaria uniemożliwiła udział w całym szkoleniu, może wnioskować o zwrot opłaty (po weryfikacji logowań) lub udział w kolejnym terminie.